灵武市教育体育局信息化运维服务项目成交公告

中标结果宁夏回族自治区

公告内容

灵武市教育体育局信息化运维服务项目成交公示

招标编号：NXBC-CG-****** 采购方式：竞争性磋商采购单位: 灵武市教育体育局联系人：卢占仁　联系电话：***注册后查看****

采购代理机构：宁夏博诚项目管理有限公司

联系人：李波联系电话：***注册后查看****

成交日期：****年6月3日

成交内容：

1、运维外包细目表

项目	中学	小学	幼儿园	教育局	主要产品品牌（超过**%市场占比）
信息点（个）	****	****	***	***	DCN
一键报警设备	**	**	**	0	海康威视（***%）
学校监控点	****	****	***	**	海康威视
教师办公用机	***	****	***	***	联想/希沃
交互式多媒体一体机（套）	***	***	***	2	希沃/鸿合
标准化考场运维服务	***	0	0	6	成都佳发（***%）

2、灵武市教育体育局校园IT服务外包管理要求

（一）运维人员工作分工

1、中标的运维公司必须委派不少于3名技术过硬，能在短时间内处理、检测软硬件故障的工程师负责本项目运维。

2、3名系统维护人员分工负责全市中小学、幼儿园的IT运维工作，系统维护人员分工负责，教体局可临时调度部分系统运维人员的工作去向。

3、常驻网管员1名，由教体局职能部分负责调度到各故障节点学校开展网络、一键报警、网络监控的运维工作。

4、3名运维人员须经过专业培训，取得一定资质的专业人员，方可入围运维团队。

（二）IT服务外包的主要内容

本次统一购买的IT服务仅包含基础服务部分，增值服务各校可根据各自不同的应用情况和个性化服务需求，菜单式选择并自费处理。

	基础服务	增值服务
日常维护	学校基础网络软硬件系统、一键报警系统、学校视频监控系统、多媒体教学系统例保；	PC机等信息化网络设备硬件故障需要更换新硬件并调试安装
中心机房维护	教育体育局中心机房网络软硬件系统故障检修、网速检测检查、空调维护、机房日常维护每学期开学前需要对各个学校的一键报警设备、校园安全监控设备进行一次巡检，对出现的故障及时处理，确保所有学校的一键报警设备及校园安全监控设备正常运行。	硬件更新
系统维护	硬件维护硬件及外设安装、性能检测计算机外设安装、维护调试	硬盘数据恢复：因软件故障、误操作或硬盘硬故障造成数据无法正常读出的，由专业人员使用专用仪器或软件工具挽救重要数据备机、备件支持服务日常硬件设备的更新，新增设备的购置
	软件维护系统软件：系统垃圾整理及优化,各类应用软件、办公软件安装网络软件：补丁更新及升级驱动程序：驱动程序检测及更新病毒预防：查杀及升级病毒库	购置正版办公或其他正版功能性软件
	网络维护网络设备检测、网络系统调试、网络故障的排除网络传输速率、权限、口令、备份等设置检测信息点工作状态检测	新建或扩建无线及有线网络网络设备购置更新
维修服务	保修期内设备维修：过保设备维修：代客户送供货商维修	提供维修配件
校园安全设备维护	校园网络监控设备及一键报警设备的日常维护。每学期开学前，对所有中小学幼儿园的监控设备及一键报警设备进行巡查；其他时间应及时的处理相关设备的问题，确保设备安全稳定。	提供相关硬件设备的更换及硬件维修
标准化考场运维服务	中考、高考前期的标准化考场的设备维修，包括监控设备、音响设备等设施设备：代客户送供货商维修	提供维修配件

（三）IT服务外包商的职责

1.加强对学校一键报警设备、学校安全监控设备的日常维护和故障排除，确保学校一键报警设备及校园安全监控设备能够正常使用，为校园安全提高技术保障。

2．实现对校园网系统的完整管理服务，提高系统的可靠性和可用性；最快地更新相关技术、获取专业技术支持；不断改进IT应用，提高系统对学校教育的适用灵活性；

3．通过设备档案的建立和常规性工作反馈机制，实现校园网设备管理、应用效果管理，降低学校增加专业人员的成本，提高信息化管理水平；

4．帮助学校开展各类信息技术应用活动，满足学校公开课、开放活动时搭建临时信息化环境、提供课题研究的技术支持、帮助设计网站等更加个性化服务的需求。

5．中标的运维单位对每次的运维服务进行有效记录，记录单上须对每次的运维结果和响应时长进行反应，并由学校专人签单确认，维修记录作为年底绩效考核依据。

（四）惩罚机制

1、由于系统运维人员工作技能不足，导致故障在第一时间不能排除，给学校造成不良后果的，教体局接到学校投诉电话对事件进行认定情况属实的情况下，每次从总运维费中扣除***元，并责令运维单位立即更换运维人员。

2、由于运维人员工作作风拖沓，效率低下造成学校故障大面积堆积的，运维单位不能立即整改的，教育局有权单方面终止运维合同。

3、对运维人员诊断的硬件故障，在学校认可的情况下进行替换，对更换下来的电子器件，教育局将请第三方检测更换下来的电子器件是否真实损坏，如若出现可正常使用的硬件被诊断替换，所更换的器件费用由运维单位负责承担。

4、运维人员在开展工作时，由于自己操作不当造成硬件损坏的，由运维方承担硬件的更换费用。

5、对学校各类信息化电教设备及系统故障的排除时限如下：

故障类别	故障排除时限
软件系统故障	市区当日，其它两个工作日内
硬件故障	报修三日内，仅限于常规配件
校园网网络故障	两个工作日内，不包括设备损害的
学生机房维修故障	两个工作日内，不包括设备损害的
视频监控系统故障	市区当日，市外两个工作日内，不包括设备损害的
教育城域网故障	市区当日，市外两个工作日内，不包括设备损害的
标准化考场运维服务	中考、高考前的设施设备检查维护